Potencialně nechtěná aplikace - Na každeho jiný metr?

[Hydra15]

Zdravím,
podílím se na vývoji aplikace pc power speed ( jedná se o cleanovací aplikaci ) a zjistil jsem že Eset ji detekuje jako potencialně nechtěnou aplikaci už při instalaci. Snažil jsem se zjistit proč se tak děje ale narážím na tvrdou zed supportu, který mi neustale vysvětluje že se vlastně nic neděje. Což samozřejmě neni pravda, pokud tento alert naskočí běžnému ( méně znalému ) uživateli , ještě ve tvaru - Threat: W32/PCpowerspeed, aplikaci zakáže a více se k ní nevrátí. Je zajímave že ostatní cleanovací software do skupiny "potencialně nebezpečných" aplikací nespadá a podobný alert jim při instalaci nenaskakuje. Skoušel jsem vykomunikovat , kde je vlastně problem, jestli lze software nějak případně upravit, ze suportu mi přišel email -
"Answer:

Dobrý den,
zasílám Vám vyjádrení z naší virové laboratore. Tento program není prímo blokován naším
antivirem, ale je jen oznacen za Potencionálne nebezpecnou aplikaci a v této kategorie
zustane. Toto je vyjádrení z naší virové laboratore.

V našem antiviru lze tuto detekci potencionálne nechtených aplikací vypnout, postupujte
prosím dle níže uvedeného návodu:
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=co ... cale=cz_CZ
"
Jedine co jsem obevil na strankach esetu je obecna popiska na faq ( http://www.eset.cz/cz/domacnosti/produk ... anner/faq/ ) ovsem napriklad komunikaci se serverem ( chapu to jako update ) ma snad kazda aplikace kterou chcou developeri posouvat dal a udrzovat zivou.

Asi nejvic mne asi mrzi neochota ze strany esetu, snazim se komunikovat nekdy od cervna lonskeho roku ale kam jsem se dostal nejdal tak k mailu co je uprostred textu, ze nic zmenit nejde. Skousel jsem telefonicky support se stejnym vysledkem tj "vyplnte si formular", moje reakce - "to jsem jiz udelal" zametena pod stul s tim ze se vlastne nic nedeje , ze si to uzivatel muze zrusit.

link na PCpower speed - http://www.pcpowerspeed.com/

[vyosek]

Zdravim,

a tady nyni chcete co ? Aby byl nejak vyresen problem ci co?

Tato cast je venovana technicke podpore, nikoli podavani stiznostem - je tam uvedeno i v pravidlech sekce...

[makynecka97]

Jelikož Hydra15 problém s ESETem už řešil a odpověď od nich dostal ohledně detekce programu PC Power Speed jako Potenciálně nebezpečnou aplikaci, tu nejspíš chce aby jeho problém byl nezávisle posouzen. Pokud to nebude vadit pokusím se o posouzení já, neznalá naivní dívka.

Jsem programátorka - začátečnice, už jsem se ale setkala s problémem, že mi antiviry můj program detekovali jako Potenciálně nebezpečnou nebo nechtěnou aplikaci a hravě jsem detekovala, proč je antiviry detekovaný, a hravě jsem jej upravila tak, aby detekovaný nebyl. Proto si myslím, že programátoři programu PC Power Speed jsou amatéři, když to samé nezvládnou též a vidím za potenciálně nebezpečné, aby takoví programátoři vytvářeli aplikaci jako je PC Power Speed.

Obecně vzato, čistící a optimalizační programy jak pro registr tak pro systém jsou relativně zbytečné nástroje, já osobně je nepoužívám a stačí mi ty dostupné defaultně v systému popř. v programech (např. Firefox se vyčistí sám), pokud už potřeba jsou, je dobré, aby je použil nebo dohlížel na použití někdo, kdo tomu rozumí (v tom druhém případě např. pomocí fóra na viry.cz), není dobré aby byl cituji "běžnému ( méně znalému ) uživateli" agresivně (desítky detekovaných "errorů", koupení licence za skoro 40 dolarů za fixnutí detekovaných "errorů") vnucen čistící a optimalizační program jako je PC Power Speed a je jen dobře, že ESET takovému "běžnému ( méně znalému ) uživateli" dá mírné varování v podobě detekce tohoto programu jako Potenciálně nebezpečné aplikace, pokud už někdo vědomě chce použít tento program, nebude mu popsaný návod od ESETu dělat nejmenší problém a použije jej. Nehledě na to, že existují alternativní programy zdarma.

Už jen kvůli výše popsanému si myslím oprávněnost detekce programu PC Power Speed programy od ESETu jako Potenciálně nebezpečnou aplikaci a to ani nevím co PC Power Speed obsahuje za kód a proč ho ESET detekuje.

Pokud to shrnu a pokud můžu vyjádřit svůj názor:
Nedoporučuji komukoliv používat program PC Power Speed http://www.pcpowerspeed.com/
a vidím jako oprávněné detekovat program PC Power Speed jako Potenciálně nebezpečnou aplikaci.

[Hydra15]

Zdravim,

a tady nyni chcete co ? Aby byl nejak vyresen problem ci co?

Tato cast je venovana technicke podpore, nikoli podavani stiznostem - je tam uvedeno i v pravidlech sekce...

Bral jsem toto forum jako součast technické podpory. Primárně mi jde o vyřešení mého problému a né podávání stížnosti . Nevím kdo toto forum, kromě neznalých naivních dívek , navštěvuje ale doufal jsem spíše v reakci tipu. „Detekujeme potencialně nebezpečný software nejčastěji kvuli těmto věcem, vadí nám na vašem software tyto konkretní věci apod. Pokud jsem to napsal natolik nejasně, čímž jsem si vysloužil vaši břitkou odpověd, tak se omlouvám.

Jelikož Hydra15 problém s ESETem už řešil a odpověď od nich dostal ohledně detekce programu PC Power Speed jako Potenciálně nebezpečnou aplikaci, tu nejspíš ....

Děkuji za posouzení neznalé naivní dívky ( moc se mi to sousloví líbí ). Dovolím si odpovědět.
Ad úprava programu: Souhlasím s tím že lze program upravit tak aby nebyl detekován, ale není lepší zjistit konkretní pohled Esetu a splnit jejich požadavky na to jak by se měl bezpečný a tudíž nedetekovaný program chovat?
Ad čistící programy: Souhlasím že čistící programy jsou relativně zbytečné, ale jen pro aktualně minoritní část uživatelů počítačů a internetu ( btw: zhruba každá 2 firma zabívajicí se bezpečností má podobný software ve svém portfoliu ).
Ad zasloužená detekce : Jak už jsem napsal, těchto čistících a optimalizačních programů je plný internet, pokud je to natolik zasloužené, proč eset nedetekuje jako potencialně nebezpečný software řešení od firem jako je AVG, Pctools atd..

Pokud to shrnu a pokud můžu vyjadřit svůj názor na post: Určitě bychom byli rádi , když by se neznalá naivní dívka ukázala v našem vývojařském centru ( Holandská 6, Brno ) a poučila naše programátory o jistých zákoutích kruté vývojařiny, která jim do teď unikala. Dále pak oceňuji slovní obraty v postu a proEsetí přístup, který by zasloužil minimálně dárek v podobě hrnečku na kávu.

[vyosek]

Prepokladam, ze sem nekdo z kolegu techniku z ESETu urcite nakoukne. Ale tato sekce je primarne urcena na reseni technickych problemu (nefunguje mi tohle, nemuzu aktualizovat, co znamena tato hlaska...). Vas problem mi prijde spise s jejich virovou laboratori a tam oni tezko mohou zasahovat, spise mohou jen problem predat, ale mohu se mylit...

[Johny_ESET]

Hezký den,
já to také prosím shrnu. Detekce spadá čistě do kompetence viruslabu, ideální cestou je skutečně úprava na vaší straně. Viruslab určitě detekci neupraví, jelikož je v pořádku, viz. dále.

Do kategorie potencionálně nechtěných aplikací totiž spadá i tzv. scareware. Scareware je aplikace, která láká uživatele k instalaci nejrůznějšími báchorkami např. o úžasném zrychlení a vyčištění systému. Po instalaci však taková aplikace vlastně nic rozumného nedělá (pokud nepočítám že případně zobrazuje reklamu nebo hůře odesílá data o uživateli) nebo pro svou plnou funkčnost vyžaduje okamžitý nákup licence. Detekována může být i aplikace, která technicky žádný problém nepůsobí, ale ani nic pořádného nedělá a v nejhorším případě chce za to ještě zaplatit. Uživatel ji tak vlastně nemůže ani otestovat bez sáhnutí do peněženky.

Je zajímavé, že PCPowerSpeed vyžaduje pro nápravu nalezených problémů zaplatit 40 (!) dolarů na rok. Ani v programu ani na stránkách http://www.pcpowerspeed.com/cs/index.aspx však žádnou takovou informaci nevidím.

Tímto bych toto vlákno uzavřel...

[Hydra15]

Rozhodně děkuji za první trochu podrobnější vyjádření asi po půl roce jednání s vašim supportem.
Považuji to za svůj malý, osobní úspěch. Vaše informace určitě zpracujeme a vyhodnotíme, i když nevím co přesně jste konkrétně myslel. Jediné co souhlasí je to že pro dokončení vyčistění počítače si aplikaci musíte koupit. Zbytek mi přišel jen jako obecný popis pro scareware, který neplatí pro naši aplikaci a kterým jste chtěl pomoci váze vašeho příspěvku.
To že aplikace nic rozumného nedělá, jestli to bylo mířeno konkretně k naši aplikaci, si evidentně nemyslí spusta dalších firem které obdobné programy z úspěchem taktéž prodávají za stejně skandální cenu, která si u Vás vysloužila vykřičník. A trochu mne překvapuje že vy tyto „zbytečené“ programy, které mají bohužel daleko více uživatelů, než náš produkt , nedetekujete.
Chtěl bych se optat ( skusím to i přes to že toto vlákno považujete za uzavřené a budu doufat v případnou další možnou odpovědˇ )jestli za scareware považujete například i aplikaci tipu Spywaredoctor od Pctools, který se po instalaci chová stejně jako naše aplikace ( neodstranuje detekovaný malware dokud si nezaplatíte plnou verzi ).
Moc bych si cenil toho kdyby jste mi poslal bodově vlastnosti PC power speedu, které jsou dle Esetu klasické pro scareware a kvuli tomu je detekovaný jako potencialní hrozba.
Pochopil jsem že vám vadí:
1.Že cena není v aplikaci ale na purchase webu, na který se dostanete jedním klikem z aplikace.
2.Že aplikace není plně funknčí po stažení a instalaci ( standartní obchodní model využívaný firmami po celém světě )?

Pokud je problem v komunikaci po tomto fóru, kam co jsem pochopil tento přízpěvek nepatří, tak přikládám email cerny@pcpowerspeed.com. Bohužel ale nemam pozitivní skušenost s komunikaci s vaší podporou. Přikládám taktéž screen Spyware doctora pro ukázku.