Odvirování PC, zrychlení počítače, vzdálená pomoc prostřednictvím služby neslape.cz

Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá...

Moderátor: Moderátoři

Pravidla fóra
Jednotlivé thready budou po vyřešení uzamčeny. Stejně tak ty, které budou nečinné déle než 14 dní: http://forum.viry.cz/viewtopic.php?f=12&t=123975 . Děkujeme za pochopení.
Zpráva
Autor
Mooka
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 5
Registrován: 06 srp 2010 07:18

Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá...

#1 Příspěvek od Mooka »

Zakoupili jsme nový HP s předinstalovaným Win 7 Pro. Po prvním spuštění a proklikání se přes hp průvodce nastavením, jsem instalovala prohlížeč Mozilla, zatim vše ok, pak začala chtít Mozilla zásuvnej modul Adobe flash player, tak byl nainstalován. Během instalace se objevil SoBD, pak už instalace proběhla normálně, poté byl pokus o instalaci antiviru Avast,už jenom spuštění instalace zase vyvolalo modrou smrt. A od tédoby pokus o spuštění jakéhokoli souboru exe co ještě není nainstalován zase způsobí pád. Když připojim flashku se souborem exe, tak to spadne, když jen s dokumenty tak ta flashka funguje normálně. Prostě se bloknul vůči souborům exe.
Bylo mi řečeno že prý je to způsobenou vzájemnou reakcí Antiviru Avast a antiviru od HP.
Nevíte někdo jestli je to možný, popřípadě co s tím? z nového ntb je hezké těžítko.....
Přílohy
log.zip
(10.69 KiB) Staženo 81 x
hal.zip
Přikládám další požadovaný soubor a všem děkuji za snahu mi poci :-)
(128.94 KiB) Staženo 66 x
zprava_1135.zip
Tady jsou soubory z minidump
(106.36 KiB) Staženo 85 x
Naposledy upravil(a) Mooka dne 08 srp 2010 20:08, celkem upraveno 3 x.

MiliNess
Přítel fóra
Přítel fóra
Příspěvky: 4144
Registrován: 15 říj 2009 18:15
Bydliště: Cheb

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#2 Příspěvek od MiliNess »

Možné to určitě je. Rozhodně bych se jednoho antiviru zbavil.
Mrkněte do složky Windows\minidump a upněte soubory z této složky třeba na http://www.leteckaposta.cz
Pokud jste s naší pomocí spokojeni, můžete nás podpořit. Informace zde

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#3 Příspěvek od vyosek »

Zdravim,

jen doplnim kolegu ze vice AV opravdu zpusobuje kolizi (vice zde http://www.viry.cz/forum/viewtopic.php?f=29&t=2780 ) Osobne bych nechal Avast...
Pripadne sem dejte log z RSITu a kouknem po haveti, nez kolega rozpitva ty minidumpy :wink:
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

Mooka
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 5
Registrován: 06 srp 2010 07:18

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#4 Příspěvek od Mooka »

K původnímu dotazu jsem přiložila ty dokumenty z minidump.

Zajímavé je že poprvý to spadlo při instalaci zásuvného modulu k Mozille, a že například nejde nahrát z počítače data např do úschovny na netu. Jakmile začne data nahrávat z disku někam jinam tak opět modrá smrt.

Předpokládám že když budu chtít získat data z RSITU tak bych si ho měla nainstalovat ( omlouvám se za stupidní dotaz, ale nevím o co se jedná), ale v tom případě je nezískám, protože jakýkoliv pokus o práci se souborem exe to spadne.

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#5 Příspěvek od vyosek »

Zkuste to v nouzovem rezimu (restart PC, mackat F8, zvolit Stav nouze s praci v siti). Kliknete do meho podpisu na RSIT a navod Vas jiz povede...
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

Čarls
Přítel fóra
Přítel fóra
Příspěvky: 1094
Registrován: 05 srp 2006 16:23
Bydliště: U Safari

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#6 Příspěvek od Čarls »

Dovolím si sem také vlézt :oops:
Odinstalujte antiviry co jsou navíc v nouzovém režimu přes toto AppRemover :idea:

http://www.opswat.com/products/appremovertm

Jdou přes něj vyprásknout tyto antiviry v těchto systemech http://www.appremover.com/supported-applications
Nikdo není dobrý náhodně,ctnosti je třeba se učit.
SENECA

MiliNess
Přítel fóra
Přítel fóra
Příspěvky: 4144
Registrován: 15 říj 2009 18:15
Bydliště: Cheb

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#7 Příspěvek od MiliNess »

Upněte mi prosím soubor hal.dll ze složky Windows\system32
Obávám se, že za ty BSOD konflikt antivirů nemůže.
Pokud jste s naší pomocí spokojeni, můžete nás podpořit. Informace zde

Mooka
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 5
Registrován: 06 srp 2010 07:18

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#8 Příspěvek od Mooka »

soubor hal.dll a soubor z RSIT jsou přiloženy k původnímu dotazu a děkuju za snahu mi pomoci .-). Dneska se stáhly aktualizace OS, po restartu vše cca 2 hodky bezvadně fungovalo a pak zase modrá smrt i když exe soubory fungují

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#9 Příspěvek od vyosek »

Upnete i tedy ten dnesni minidump a jen Vas poprosim at needitujete Vas prvni prispevek (nemusime si toho vsimnou) ale to sem vse pekne hazize poporadku :) Pekne vzdy nova odpoved a mrsk do ni co je treba...Log Vam hned zkouknu :wink:
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#10 Příspěvek od vyosek »

:arrow: Doporucuji odinstalovat (pokud nepouzivate) toolbary (listy prohlizecu) v Přidat nebo odebrat programy

:arrow: Stahnete OTL (viz muj podpis) a ulozte jej na plochu
  • Pokud pouzivate Win Vista ci W7, kliknete na OTL pravym a dejte Run As Administrator ci Spustit jako spravce
  • Zaskrtnete okenko Pro vsechny uzivatele
  • Zaskrtnete okenko Kontrola na havet "LOP"
  • Zaskrtnete okenko Kontrola na havet "Purity"
  • Stari souboru zmente z 30 dnu na 7 dnu
  • Do spodniho okenka Vlastni skenovani/opravy vlozte skript nize
  • Kód: Vybrat vše

    netsvcs
    drivers32
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run /s
    c:\windows\*.* /U
    %SYSTEMDRIVE%\*.exe
    %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.
    %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
    %APPDATA%\*.
    %APPDATA%\*.exe /s
    /md5start
    eventlog.dll
    scecli.dll
    netlogon.dll
    cngaudit.dll
    sceclt.dll
    ntelogon.dll
    logevent.dll
    iaStor.sys
    nvstor.sys
    atapi.sys
    IdeChnDr.sys
    viasraid.sys
    AGP440.sys
    vaxscsi.sys
    nvatabus.sys
    viamraid.sys
    nvata.sys
    nvgts.sys
    iastorv.sys
    ViPrt.sys
    eNetHook.dll
    ahcix86.sys
    KR10N.sys
    nvstor32.sys
    ahcix86s.sys
    nvrd32.sys
    symmpi.sys
    adp3132.sys
    mv61xx.sys
    nvraid.sys
    ndis.sys
    winlogon.exe
    explorer.exe
    userinit.exe
    lsass.exe
    svchost.exe
    smss.exe
    hal.dll
    ws2_32.dll
    tcpip.sys
    cryptsvc.dll
    Changer.sys
    JakNDis.sys
    isapnp.sys
    cdrom.sys
    autochk.exe
    /md5stop
    %systemroot%\*. /mp /s
    %systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
    %systemroot%\Tasks\*.job /lockedfiles
    %systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles
    %systemroot%\System32\config\*.sav
    %systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles
    reg query "HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\winlogon" /v GinaDLL /c
    reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\wuauserv" /v ImagePath /c
    reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BITS" /v ImagePath /c
    %systemroot%\system32\drivers\*.sys /3
    %systemroot%\system32\*.* /3
    CREATERESTOREPOINT
  • Kliknete na tlacitko Prohledat
  • Po dokonceni skenu (cca 5min) se objevi logy OTL.txt a Extras.txt, oba sem vlozte
:arrow: Pripadne ze bude log dlouhy, tak rozdelit do vice prispevku :wink:
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

MiliNess
Přítel fóra
Přítel fóra
Příspěvky: 4144
Registrován: 15 říj 2009 18:15
Bydliště: Cheb

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#11 Příspěvek od MiliNess »

Takže:
1) Kromě ovladače antiviru od McAfee jsem tam žádný jiný neviděl.
Tedy nic od HP. Dotyčný měl asi na mysli systém ochrany dat od HP, založený na šifrovacím softwaru SafeBoot. (mimochodem k němu nemám zrovna velkou důvěru - Bitlocker je lepší pokud dojde porušení dat, rozšifrovat SafeBoot == pěkná pakárna)
Antivir bude pracovat nezávisle na tomto softwaru a kolize nemůže připadat v úvahu. Pokud by k tomu došlo, je povinností prodejce toto vyřešit. Přece nebudete bez antivirové ochrany.
Nenašel jsem tam ani ovladače Avastu, takže se vám instalaci nepodařilo dokončit. Tudíž Avast nemůže s ničím kolidovat.

2) Systém se až na pár vyjímek spoléhá na ovladače integrované ve Windows. Ty jsou dostatečně otestované a je dost malá pravděpodobnost, že by některý z nich obsahoval chybu.

3) Jedná se o chybu MACHINE_CHECK_EXCEPTION, která ve většině případů znamená chybu hardwaru.
Tuto chybu generuje přímo procesor, který vyrozumí systém. Ten pak vyhodí BSOD.
Většinou se jedná o interní chyby CPU, chybu paměti, mezipamětí, sběrnicí a chyby hardwaru, který toto podporuje.
Může to způsobit třeba i přehřívání komponent, chybné napájecí napětí nebo chybné nastavení v BIOSu.
V některých případech toto třeba vyvolávaly některé šetřící funkce procesorů.

Každopádně bych pelášil za prodejcem a omlátil mu to o hlavu.
Pokud jste s naší pomocí spokojeni, můžete nás podpořit. Informace zde

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#12 Příspěvek od vyosek »

Tudiz jaksi nema cenu zkoumat PC na havet a delat log z OTL pac i kdyby tam na krase havet byla (v RSITu videt neni) tak jeji odpaleni bude na nic jelikoz Vam ntb nefunguje uz jako kus samotny a cisty...

Jak psal kolega, dal bych pekne ntb kosili z papiru a poslal ho na opravu, pripadne je odkazal na nase forum ze tady se to rozpitvalo a prislo na problem s hw.
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

Mooka
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 5
Registrován: 06 srp 2010 07:18

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#13 Příspěvek od Mooka »

Všem děkuji za pomoc :-) Opravdu mě potěšilo, že někdo ve volném čase radí těm méně informovaným

Uživatelský avatar
vyosek
VIP
VIP
Příspěvky: 56373
Registrován: 07 lis 2006 15:24
Bydliště: Šalingrad - Brno

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#14 Příspěvek od vyosek »

Urcite se ozvete jak jste dopadla...

I za kolegy, nemate zac...
"Kdo víno má a nepije,kdo hrozny má a nejí je, kdo ženu má a nelíbá, kdo zábavě se vyhýbá, na toho vemte bič a hůl, to není člověk, to je vůl."
Člen Obrázek od 1. února 2011.

Mooka
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 5
Registrován: 06 srp 2010 07:18

Re: Nový HP po instalaci prohlížeče a pokusu o antivir padá.

#15 Příspěvek od Mooka »

Tak ntb jsme vzala do servisu hp, následovala obvyklá debata na téma že mám určitě zavirovanou flashku. Načež se uráčili zkusit vlastní flashku, po prohlédnutí první fotky to spadlo a tak byl ntb vrácen prodejci. Očekávám návrat peněz a nákup č2.

Odpovědět