Prosím o kontrolu logu - podezření na vir

[vyosek]

Vypada to na poskozeny disk, jeste udelejte prosim Error Scan a Benchmark v HD Tune - screeny opet sem

Ja sem poslu jeste kolegu co je na HW vetsi kapacita nez ja

[vyosek]

Tak instalacni CD uz shanet nemusite, kolega me jen utvrdil v mem tuseni

Vypadá to na chybu při vystavování hlaviček disku.
Každopádně zabalit a reklamace. To nemá cenu řešit

[monoera]

Dobre, udelam jej. Jen otazecka - muzu u toho scanu s pc pracovat? (mit pusteny skype).

Aha, já jsem to na mobila četla špatně. To s tou reklamací mi uniklo...((

Sice jste mě nepotěšili, ale tak kdo by byl veselý, když mu umírá miláček pc.
Přesto mé neskutečné díky za odhalení problému. Pokud test HW neovlivnil souč\asně puštěný skype, tak není co řešit, musím poslat miláčka na reklamaci.



a snad i nějakou tu stovečku pošlu za rady.

[vyosek]

Zazalohoval bych dulezita data

Vytiskente si obrazek z HDTune co jste sem davala http://img3.imageshack.us/img3/534/hdtu ... sumja2.png pripadne i zduvodneni kolegy co je tam za chybu a odnesl do prodejny na reklamaci

Pokud se budou vymlouvat, tak jim reknete ji, ze jste to kontrolovala na ceskem antivirovem foru, ktere je clenem ASAP - mezinarodni aliance sdruzujici antivirove fora - viry.cz jsou jedine CZ forum v nem

Za podporu fora jmenem celeho tymu dekuji

[monoera]

Já strašně nerada otravuju, můj disk je asi KO, o čemž už víceméně nepochybuju(a už má naplánovanou cestu a reklamaci), ale po odpojení myši neeviduju žádný problém s přeskakováním oken, či se zamrzáním... Myš dosloužila a začala dělat binec (předpokládám že není možné mít virus v myši ) . Ovšem kdyby nedosloužila, tak nevím o tom, že mám dát NB na reklamaci.

a moc děkuji za radu jak postupovat při reklamaci, takové zboží mám doma v záruce poprvé. Umím reklamovat kdeco, ale nouťas budu reklamovat poprvé.

[vyosek]

Mozna ta mys tam delala neporadek, poklesy napeti jak si brala nebo buh vi co...

Problemy pozorovat nemusite, ale taky jednoho pekneho dne nemusi ntb se rozjet - disk umre uplne

Nemate zac, pak dejte vedet jak jste dopadla

[monoera]

Tak nevím, jestli jsme něco přehlédli, nebo si ze mě dělá servisní středisko blázny. Nebylo by to u nich poprvé, jen bych ráda věděla, jestli se do nich mám pustit od plic, nebo raději mlčky zaplatit za údajnou opravu OS.

Níže vkládám text, který mi dneska přišel emailem.


Nabídka opravy

Teleplan Czech Republic
Na Dlouhem 82
25101 Ricany - Jazlovice
CZECH REPUBLIC

Výrobce:
V souvislosti s opravou byly stanoveny následující náklady:
zkontrolovali jsme Vas poskozeny pristroj, ktery ma poskozeny operacni system, a zasilame Vam timto pozadovanou nabidku
na opravu
Práce - oprava 1.00 275.00 275.00
Doprava a diagnóza závady 1.00 460.00 460.00
20% DPH Netto cena Celk. cena Kc
147.00 735.00 882.00
Náhradní díly Servisní úkony
0.00 735.00
Teleplan Prague s.r.o., Na Dlouhém 82, 251 01 Rícany-Jažlovice, The Czech Republic
Tel +420323209 811, Fax +420323 828, intermet www.teleplan.com
Vedená u Rejstríkového Soudu v Praze, vložka C112960, ICO: 27577031, DIC: CZ27577031
The Royal bank of Scotland Czech Republic, úcet Kc 208485/5400, úcet EUR 208637 IBAN CZ8254000000000000208637, BIC: ABNACZPPDatum: 2011-02-15
Pro další zpracování Vaší zakázky potrebujeme následující údaje. Prosíme o oznacení krížkem:
Ano, opravit prístroj. Souhlasím s uvedenými náklady ve výši
882.00 Kc
Vadné díly budou zlikvidovány s ohledem na životní prostredí firmou Teleplan.
Pokud chcete vadné díly zaslat zpet, oznacte prosím krížkem
Ne, požaduji neopravený prístroj zpet. Souhlasím s paušálním poplatkem za prekontrolování prístroje a
náklady za dopravu ve výši 460.00 Kc + 20% DPH
= celkem 552.00 Kc
Pro eventuální dotazy kontaktujte call centrum.
Prosíme o zpetné zaslání tohoto zakrížkovaného a podepsaného formuláre do 10 kalendárních dnu
datum/jméno: _________________________ _________________________________________
podpis a razítko
Oprava prístroje a jeho odeslání se uskutecní po zaplacení fakturované cástky. Fakturu obdržíte okamžite po provedení
opravy.

[vyosek]

A chlapcum technikum jste ukazlovala jak disk vypada - ten screen z HDTune? K tomu se nejak nevyjadrily

[monoera]

Screen z hd tune jsem ukazovala chlapkovi ktery noutas prebiral a tomu to bylo jasne hned mam tedy na email odpovedet a zaslat oba screeny jako prilohu predpokladam.

[vyosek]

$Vydrtze, zkusim sesmolit neco jako vyjadreni naseho fora a to byste jim tam poslala...

[vyosek]

No maji to vymyslene dobre - neopraveny stroj Vam poslou za 552 Kc, jinak ho neposlou. Pokud ho chcete opravit tak vyplaznete 882 Kc. Ale pokud je v zaruce, tak mate narok na bezplatnou opravu.

Poslal bych jim mail ve zneni ze zasilate vyjadreni fora, kde byla zavada odhalena a do prilohy bych jim dal ten screen.

Dobry den,

zasilam vyjadreni k navrzenemu postupu opravy reklamovaneho ntb. Uvedeny ntb byl zkontrolovan na nasem antivirovem foru viry.cz (http://www.viry.cz/forum/index.php), ktere je clenem ASAP (http://asap.maddoktor2.com/). Byl vycisten od malware, ovsem problemy se sekanim stale pretrvavaly. Byl tedy kontrolovan HW. Pri tom bylo zjesteno, ze je poskozen HDD - vizte screen v priloze z HD Tune. Popis screenu: chybu pri vystavovani hlavicek disku.
Tudiz Vase tvrzeni, ze je poskozen OS, je relevantni. Ano OS, muze byt poskozen, ale v dusledku vadneho HDD - tudiz ani oprava systemu (format+instal) by nic neresila, jelikoz pokud by instalator zapsal opet na vadnou cast disku, je opet OS poskozen, ne-li nebude fungovat.

Dle meho si dovolim tvrdit, ze nase uvaha je spravna, nehlede na to, ze kvalita poskytovanych rad je garantovana clenstvim v ASAP - mezinarodni aliance sdruzuciji antimalware fora - viry.cz jsou jedine ceske forum, ktere ma tento status.

Jelikoz je ntb v zaruce a je poskozen HDD (hardwarova soucast), muze zakaznice uplatnit reklamaci vyplyvajici z obchodniko zakoniku = poplatek za opravu nemuze byt uctovan.

V pripade nejasnosti a pochybnosti me prosim kontaktuje na mailu vyosek@forum.viry.cz

Za tym viry.cz s pozdravem
m.vyoral - vyosek - radce a lektor fora, clen ASAP

[monoera]

Přesně jsem provedla, co jste mi doporučil a navrhl. Až budu mít odpověď tak ji sem dám.

[vyosek]

Ou Kej

Pokud byste ji nechtela zverejnovat tak mi ji poslete na mail vyosek@forum.viry.cz

[monoera]

V reklamacnim protokolu napsali, ze opravou (reinstalaci) softvaru opravili chyby, stalo to 890 kc a HD TUNE porad hlasi tu stejnou chybu. Pc se chova normalne.

[vyosek]

Zatim bych to tedy nechal tak, ovsem mel bych zazalohovane data, pac disk muze kdykoliv padnout na hubu