Nekonečný problém s notebookem Acer Aspire 8930G

[Jindřich Král]

Dobrý den.

Obracím se na vás jako na poslední možnou pomoc, protože vše zatím selhalo.

Od ledna 2009 vlastním notebook Acer Aspire 8930G. Když jsem ho kupoval, doufam jsem, že za 42 tisíc Kč budu mít na pár let vystaráno a budu mít s touto mašinou klid a budu spokojený. Mé nadšení vydrželo pouze do června 2009, kdy byl notebook v pořádku a pracoval fantasticky. Bohužel v červenci 2009 vše začalo. Notebook se sám vypnul a nešel vůbec zapnout. Byl poslán na opravu do Aceru, kde notebook opravili a poslali zpátky. Příčinou byly vadné disky a základní deska. Oboje bylo samozřejmě vyměněno. Radoval jsem se, že vše je v pořádku, ale notebook běžel v pořádku pouze do listopadu 2009 a poté vždy po zapnutí chvíli běžel, ale vždy po neurčité době se sekl, displej zůstal v podobě v jaké se sekl a šlo pouze pohybovat myší. Vždy jsem musel notebook vytáhnout ze sítě a zapnout znovu. Reinstaloval jsem tedy Windows Vista Home Premium a notebook vždy poté určitou dobu fungoval. Ovšem vždy po restartu se doba používání, než se notebook sekne zkracovala. Reinstaloval jsem tedy v listopadu 2009, v lednu 2010 a poté v březnu 2010. Když se vše stalo po měsíci, v dubnu 2010, nevydržel jsem a notebook opět v rámci reklamace poslal do Aceru. Tentokrát byla příčina ve větrání. Chyba byla popsána jako "FAN NOISY" a větrání vyměněno, zlepšená tepelná vodivost a znovuusazení pasivního chladiče. Notebook byl podruhé vyreklamován a já už doufal, že mě nic takového už nikdy nepotká. Tentokrát po reklamaci notebook běžel v pořádku déle, do února 2011, kdy se opět začala vyskytovat známa chyba - notebook se po určité době celý sekne, displej zůstal v podobě v jaké se sekl a šlo pohybovat pouze myší. Vypnout se tedy notebook dal opět pouze vytažením se sítě. Reinstaloval jsem tedy systém a doufal, že přeci s notebookem nemůže nic být, když už byl 2x v záruce. Bohužel notebook se po 2 měsících v dubnu 2011 opět choval stejně. Vzhledem k tomu, že notebooku v půlce ledna 2011 skončila dvouletá záruka, našel jsem firmu Abax, která dělá opravy notebooku. Poslal jsem ho tam, oni zjistili, že jsou opět vadné disky a vyměnili je. Celá oprava stále cca 4 tisíce a já doufal, že teď už snad notebook konečně vydrží. Do začátku srpna 2011 běžel notebook v pořádku. Ovšem zničehonic jsem ho v pondělí 1/8/2011 zapnul, ale naběhl v normálním režimu, ovšem bez internetu, zvuku a dalších pár věcí. Projel jsem notebook a nenašel žádné viry, ani škodlivé soubory. Shodou okolností jsem týden předtím objednal Windows 7 Home Premium, který jsem chtěl v tomto týdnu, až bude čas, nainstalovat. Vzhledem k tomu, že v "normálním režimu" notebook nenačetl DVD a hlásil, že mechanika je prázdná, spustil jsem instalaci systému tak, že jsem BIOS nastavil tak, aby první nabootoval mechaniku. Zaradoval jsem se, že se instalace načetla a spustila. Zvolil jsem pouze možnost upgrade, ale při začátku instalace mi to napsalo, že nelze načíst informace z pevného disku, kde byl Windows Vista. Zvolil jsem tedy možnost plné instalace a při ní vymazal z obou disku (rozdělených od výrobce na 3) všechny data. Windows 7 se bez problému nainstaloval, zapnul se a já jsem byl rád, že jsem problém vyřešil. Ovšem notebook se začal sám vždy po pár minutách sám vypínat. Virem to být nemůže, protože teď jsou všechny disky prázdné a jediné, co na nich je, je Windows 7. Notebook samozřejmě používám bez baterky, protože jede ze sítě. Vzhledem k tomu, že jsem za notebook utratil 42 tisíc, za opravdu další 4 tísíce, jistě pochopíte, že bych byl nerad, abych ho musel posílat již na 4 (!) opravu. V nouzovém režimu se mi notebook jednou pod hodině a půl sám vypnul. Bylo to poprvé, co jsem ho nechal v nouzovém režimu zapnutý. Vzhledem k tomu, že s notebookem nelze pracovat, neměl jsem potřebu ho nechávat v nouzovém režimu dlouho zapnutý.

Proto se k vám obracím a moc vás prosím, pomozte mi přijít na tento problém, s kterým si nejspíše nevědí rady ani servisy. Proto vás prosím, abyste mi řekli, co všechno potřebujete pomocí programů zjistit, abyste mi mohli pomoci s odstraněním závady. Opravdu nechci utrácet další peníze za opravu, která bude jen na pár měsíců. Kdybych věděl, že už notebook poběží v pořádku, tak neřeknu ani slovo. Ale vzhledem k tomu, že už byl 3x v opravě (2x záruční, 1x nezáruční) už ani opravám nevěřím.

Proto se na mě nezlobte, že si něco nevygoogluji a chci po vás návod, které problémy použít, ale jsem už bezradný, bez nálady a přegooglovaný zjišťováním, co mému notebooku je.

Předem vám moc děkuji za pomoc, snad nebude bezvýznamná.

[Rudy]

Obávám se, že vám příliš nepmůžeme. Mám-li říci vlastní názor, pak značka Acer je snad to nejhorší, s čím se na trhu lze setkat. Myslím to globálně, samozřejmě existují jednotlivé kusy, které bez problémů pár let fungují. Z toho, co píšete je jasné pouze to, že se jedná o hardwarový problém. Osobně to tipuji na základní desku (nevěřím tomu, že by HDD "odešly" 2x během 2 let - musela by to být velká náhoda). V tomto okamžiku bych měl pouze 3 rady:

1. Reset biosu (provádí se u NB dost špatně - musí se odpojit zálohovací baterie, ke které ne vždy je dobrý přístup). Případně v biosu provést alespoň zádání "Load default settings".
2. Zkusit nějakou dobu provozovat NB na akumulátor a sledovat jeho chod (vyloučí, nebo potvrdí se tím chyba napáječe).
3. Provést reflash biosu.

Pokud by byla opravdu vadná základní deska, čekala by vás dost nákladná oprava (cena v řádu několika tisíc Kč). Tenhle problém vám určitě nezávidím.

[Jindřich Král]

Tak to jste mě příliš nepotěšil. Jinak k těm diskům, ty už 2x byly měněny, takže by šlo už vlastně o jejich třetí výměnu za 2 a půl roku. Mimochodem, teď jsem si ověřoval zprávu a zjistil jsem, že už mi byla jednou základní deska měněna, v červenci 2009 společně s vadnými disky. Přijde mi ale divné, když byl notebook v dubnu 2011 na opravě v Abaxu, že nezjistili i tento problém se základní deskou.

Na stránkách Abaxu jsem našel, že oprava základní desky vyjde na 2160 Kč. http://nahradni-dily.abax.cz/oprava-ser ... 0g-series/

Myslíte si, že to může nějak pomoct?

Mohu se zeptat, jak provést chod číslo3?

Předem děkuji za odpověď.

[Rudy]

.....že oprava základní desky vyjde na 2160 Kč.

Ano, oprava. Ne všechno se ale dá na zákl. desce opravit. Pokud by to byla výměna, nevěřím, že by to spravilo 2160 Kč. Nicméně vám nezbude nic jiného, než zanést NB do opravy. Podle zákona máte možnost si stanovit, do jaké výše (cenové) opravu provádět. tato cena nasmí být překročena u oprav do 1000Kč o více než 20% a u oprav nad 1000Kč o více než 10%. Reflash biosu se provádí tak, že stáhnete příslušná data z webu výrobce podle typu zákl desky (přstroje), vytvoříte bootovatelné CD s těmito daty a bios z něj přepíšet. Mohou ale existovat odchylky (někde to lze provádět i z prostředí Windows, nebo bios má tzv. "live" zálohu už v čipu). Toto byste se měl dočíst v manuálu k přístroji, nebo by měla být informace na webu výrobce. Samozřejmé je, že tuto operaci si můžete objednat i v servisu. Co se týká vady zákl. desky, je to jen má doměnka na základě vašich prvotních informací. I napáječ by bylo vhodné prověřit.

[Jindřich Král]

Zkusil jsem bod číslo 1, ten nezafungoval.
Bod číslo 3 jsem zkusil, ale trošku jinak než popisujete. Na internetových stránkách výrobce jsem našel novou verzi BIOSu (http://www.acer.cz/ac/cs/CZ/content/drivers ) na můj počítač a pomocí aplikace Insyde flash (kterou obsahoval zip soubor od Aceru, který jsem stáhnul) jsem reflashoval BIOS z verze 1.09 na 1.20. Pokud to lze udělat ještě jinak, poprosil bych vás o návod, pokud byste byl ochotný.
Bod číslo 2 právě zkouším, nabil jsem baterku a teď ji zkouším, tak uvidíme, zda-li vydrží.

[Rudy]

V případě reflashe biosu se doporučuji držet návodu výrobce. Dále ho provádějte s vloženým akumulátorem, při reflash nesmí PS spadnout!

[Jindřich Král]

V tom případě proběhl úspěšně, protože notebook nespadl a z verze 1.09 se stala verze 1.20. Notebook na baterku zatím drží cca 20 minut po svém zapnutí, tak držím palce a doufám, že to nebude vadná základní deska.

[Rudy]

OK. Ozvěte se, jak to dopadlo.

[Jindřich Král]

Tak, přináším výsledek, jak to dopadlo. Nevím, zda-li se mám smát či brečet.

V neděli 7/8/2011 večer jsem nabil baterii a notebook nechal jet jen na ni. Notebook celé dvě hodiny, co baterka zvládla vydržel v pořádku se vším. Zkouška her, internetu - prostě klasika. Dvě hodiny vydržela i po koupi, protože tento notebook opravdu není lehké dotovat energií. V pondělí 8/8/2011 jsem notebook nechal zapnutý s nabitou baterkou, ale nechal jsem zároveň i připojený adaptér k síti. Pracoval jsem pouze na internetu, hry nehrál a notebook vydržel celých cca 15 hodin v takovémto provozu nonstop, bez padnutí. Už jsem se zaradoval, že je vše zažehnáno a nebudu muset nic dělat. V úterý 9/8/2011 jsem nechal notebook opět zapojen do sítě společně s baterií v notebooku. Zkusil jsem i hry Team Fortness, Left for Dead 2, Football Manager 2011 (vše originál a přes STEAM). Notebook 2 hodiny běžel naprosto v pořádku a poté padl. A v tuto chvíli přichází to divné a nejspíše i řešení problému. Notebook měl před pádem 100 % nabitou baterii (každých cca 5 minut jsem kontroval + svítila zelená kontrolka 100 % nabití), ovšem poté, co se notebook sám vypnul jsem ho hned zapnul, kontrolka byla oranžová, a největší překvapení pro mě bylo, že baterie najednou měla 0% a byla vybitá. Baterka se asi za 2 hodiny nabila a já jsem notebook nechal zapnutý, na ploše a nic nedělal. K mému úžasu se baterie začala sama vybíjet, bohužel nevím přesně, protože jsem notebook asi hodinu a půl nesledoval. Při mém příchodu svítilo 8 % a asi za 20 minut se notebook sám vypnul. Po mém opětovném zapnutí se notebook nabil a od té doby (cca 6 hodin) už drží a mohu na internetu normálně pracovat. Hry jsem raději nezkoušel, nechtěl bych něco pokazit.

Ale je zajímavé, že když jsem měl baterii před pár dny připojenou a notebook spadnul, stalo se to samé. Baterka, ačkoliv 100 % nabitá se po samovolném vypnutí změní na naprosto vybitou s 0 %.

Myslíte, že se to vyřeší výměnou adaptéru, nebo je další oprava nutná? Našel jsem toto: http://nahradni-dily.abax.cz/napajeci-a ... 0g-series/ a http://nahradni-dily.abax.cz/notebooky/ ... s=50&str=1 (zde musíte najít odkaz na baterii, přesný link na baterii bohužel není).

A pokud by byla nutná oprava, na kolik si myslíte, že vyjde?

A poté ještě trochu dotaz od tématu. Hned, jak jsem nainstaloval nové Windows 7 Home Premium, chtěl jsem ho zálohovat na externí HDD (HP Simple Save 3 TB), ovšem vždy před koncem zálohy se objeví chybová hláška: 0x8078002A. (Viz obrázek)

Předem děkuji za odpověď.

[Jindřich Král]

A chyba se objeví i v případě, že chci pouze zálohovat bitovou kopii systému.

[Rudy]

Váš problém patrně opravdu souvisí s napájením. Problém může mít jak adaptér, tak i elektronika na zákl. desce. Adaptér dává pouze jedno napětí (obvykle 19V ss) a na desce, jsou stabilizátory, které jej snižují a stabilizují na hodnoty potřebné k napájení jednotlivých komponent. Další možností je, že provoz bez baterie přístroji moc nesvědčí (většina NB je na provoz s vyjmutým akumulátorem stavěna, možná ten váš ne. Mělo by na to ale být upozorněno v manuálu. V každém případě by byla dobrá zkouška s jiným (třeba vypůjčeným) adaptérem. Pokud by se problémy vyskyrovaly i s adaptérem, který s jiným přístrojem funguje bezchybně, pak je to jasné, chyba je na desce. Odhad ceny opravy je dos diskutabilní. Adaptér se většnou vejde do 1500 - 2000Kč jako náhr. díl (univerzální napáječ nedoporučuji!). Deska (vy jste někde psal cenu 2650 (nemýlím-li se). Za výměnu kompl. dewsky se mi to zdá vzhledem k ceně celého NB dost málo. Servis by vám určitě cenu uvedl přesněji.

Co se táká té chyby zálohy, těžko se vyjádřit přesněji v okamžiku, kdy víme, že s NB není něco v pořádku. Může, i nemusí to s tím souviset.

[Jindřich Král]

Tak zítra zavolám do Abaxu a domluvím si další opravu. Bohužel, jiný adaptér k tomuto notebooku nikde neseženu. Napadá mě jediná věc. Mám ještě netbook Acer Aspire One (nekupoval jsem, vyhrál jsem ho), tak jedině zkusit adaptér z něho. Ale když je vidím vedle sebe rozměrově říkám si, že to nemůže v žádném případě utáhnout a já bych nerad, aby mi napáječ vyhořel. Jen abych se vrátil k situaci. Notebook dnes byl celý den na internetu, funguje bez problému, tak opravdu nechápu. Notebook byl od dubna, co byl opraven, připojen pouze k elektrické síti, bez baterie a fungoval až do 1/8 bez problému, takže bez baterky normálně fungoval skoro 4 měsíce. Jen dodám, že těch 2650 Kč byla pouze oprava základní desky, bohužel ne, jak jste sám zmínil nový kus.

Je možné si objednat technika k sobě domů? Pokud jsem to pochopil, je to do 20 km zdarma podle jejich stránek www.abax.cz . Bydlím v Kladně, tak snad by nebyl problém, aby z Prahy přijeli. Nebo u takové závady by si stejně museli notebook odvést k sobě do firmy? Vzhledem k tomu, že v sobotu odjíždím, musím nejpozději zítra zařídit službu. + Když byl v notebooku při koupi Windows Vista, ?ale já ho teď změnil na Windows 7, tak po případné opravě a znovunahrání systému tam bude mnou nainstalovaná Windows 7? Nerad bych tam měl zpátky Vistu. Ale asi se ptám zbytečně, protože se musel vytvořit tajný oddíl s Windows 7. Předem děkuji za odpověď a Váš názor k druhu opravy.

[Rudy]

Způsob opravy záleží jen a pouze na opravně. Myslím ale, že u takto náročné opravy (výměna MB), kdy je třeba rozebrat celý NB, nebude oprava v bytě zákazníka asi optimální řešení. Pokud to řeknu za sebe, musím-li rozebírat NB, beru si ho domů, kde to opravuji. U stolních PC je to o něčem jiném. Co se týká OS, opravna by vám měla vrátit přístroj s těmi daty, se kterými jste ho opravně předal. Úmyslně říkám "měla", viděl jsem komp, který byl po návratu z opravny zralý na reinstal.
Ad napáječ: Porovnejte elektrické hodnoty na štítcích obou napáječů. Pokud budou stejné, lze ho použít.

[Jindřich Král]

Input - 100-240V je u obou stejný, bohužel se líší ampéry. 1,2 A u menšího napáječe a 1,5 A u napáječe k notebooku.
Output - 19 V opět stejné u obou dvou, opět se líší ampéry. 2,15 A u menšího napáječe a 4,74 A u napáječe k notebooku.
Jen doplním, že napáječ od notebooku je ADP-90SB BB a napáječ k netbooku ADP40TH A.
Takže raději nemám zkoušet, nebo se nic nemůže stát? Toto není má silná stránka, nechám si poradit.

Pokud to správně chápu, také opravuje notebooky. Nelze raději udělat opravu přes Vás? Měl bych jistotu, že už se nic nestane, protože přesně víte, co s mým notebookem je.

[Rudy]

Ten od tohot NB, který řešíme, má 2x větší výstupní proud a tím pádem i výkon. Ten slabší napáječ by mohl shořet, i když má v sobě ocharny. Raději bych to neriskoval. K těm opravám: já bych mohl provést maximálně diagnostiku. Jinak, jako běžný živnostník, který navíc není zástupcem žádné značky a má živnost jako vedlejšák, nemám přístup k značkovým ND, což asi bude ve vašem případě podstatné.