Beznaděj
Napsal: 03 bře 2016 00:14
Dobrý den,
předem se omlouvám, pokud jsem porušil nějaké pravidlo tohoto webu. Zběžně jsem je jako nový návštěvník prošel, ale je možné, že jsem něco přehlédl a možná tento příspěvek bude v rozporu. Bude-li tomu tak, tak se ještě jednou omlouvám.
A teď k jádru problému. Kamarádka, která je na erasmu v Madridu (fakt, který stěžuje veškerou pomoc ze strany nás laiků) byla na FB označena v příspěvku (rozuměj video-virového balastu) své kamarádky. Samozřejmě se video tvářilo jako něco z youtubu, takže pozbyla opatrnosti (nečekaje podraz) a klikla na něj. Rozběhl se klasický kolotoč nechtěného sdílení, který jsme se snažili vyřešit smazáním aplikací na FB. Jenže problém se sdílením setrvával, navíc se do toho začaly nabalovat i další komplikace. Bylo mi oznámeno, že neměla aktivní žádný antivirový program, protože trial verze jejího stávajícího už vypršela a ona si toho nevšimla. Takže nainstalovala honem aviru, dala test, co jí to našlo tak odmazala a doufala, že bude po všem. Nebylo. Doporučil jsem jí ať zkusí vzhledem k přetrvávajícímu spamingu stáhnout antimalwere. Tady se začaly věci opět komplikovat. Webové stránky anti/malw./virů začaly být blokovány rozšířením v prohlížeči. Snažil jsem se poradit, ať se zkusí podívat, co za rozšíření tam má a případně ať se jich zbaví. No co se ve skutečnosti dělo nevím. Vím jen, že to dospělo do fáze, kdy ztratila kontrolu nad svým zařízením. Respektive notebook po přihlášení zamrzne. Byla zde snaha o to se dostat do nouzového režimu -> bezúspěšná. Sice se proklikala až k možnosti nouzového režimu se sítovým připojením -> zadala Bitlocker kód -> jenže pak jí přestala reagovat klávesnice i touchpad/myš -> takže se ani nemohla přihlásit. Pokoušela se alespoň vrátit nastavení k poslednímu zálohování -> neúspěšně. Nereagovalo to, alespoň co mi napsala. Osobně nejsem moc velký znalec PC, kor ještě takto na dálku, kdy člověk radí pouze po FB a Skypu. Proto se obracím na Vás oboru znalé a vzdělané. Dá se s tím něco, nějak dělat? Popravdě vůbec netuším jak pomoct a už vůbec ne takto na dálku. Napadá mě jedině řešení "natvrdo" a to zkusit přeinstalovat komplet celý notebook z flashky, protože pochybuji, že by vůbec šlo z nouzového interfacu nastavit do továrního nastavení, když to nereaguje ani na obnovení zálohy. Existuje tedy nějaká možnost, jak se zbavit toho, co napadlo její notebook a co by byla schopna takhle na dálku udělat sama, aniž by přišla o veškerá data?
Předem děkuji za odpověď.
předem se omlouvám, pokud jsem porušil nějaké pravidlo tohoto webu. Zběžně jsem je jako nový návštěvník prošel, ale je možné, že jsem něco přehlédl a možná tento příspěvek bude v rozporu. Bude-li tomu tak, tak se ještě jednou omlouvám.
A teď k jádru problému. Kamarádka, která je na erasmu v Madridu (fakt, který stěžuje veškerou pomoc ze strany nás laiků) byla na FB označena v příspěvku (rozuměj video-virového balastu) své kamarádky. Samozřejmě se video tvářilo jako něco z youtubu, takže pozbyla opatrnosti (nečekaje podraz) a klikla na něj. Rozběhl se klasický kolotoč nechtěného sdílení, který jsme se snažili vyřešit smazáním aplikací na FB. Jenže problém se sdílením setrvával, navíc se do toho začaly nabalovat i další komplikace. Bylo mi oznámeno, že neměla aktivní žádný antivirový program, protože trial verze jejího stávajícího už vypršela a ona si toho nevšimla. Takže nainstalovala honem aviru, dala test, co jí to našlo tak odmazala a doufala, že bude po všem. Nebylo. Doporučil jsem jí ať zkusí vzhledem k přetrvávajícímu spamingu stáhnout antimalwere. Tady se začaly věci opět komplikovat. Webové stránky anti/malw./virů začaly být blokovány rozšířením v prohlížeči. Snažil jsem se poradit, ať se zkusí podívat, co za rozšíření tam má a případně ať se jich zbaví. No co se ve skutečnosti dělo nevím. Vím jen, že to dospělo do fáze, kdy ztratila kontrolu nad svým zařízením. Respektive notebook po přihlášení zamrzne. Byla zde snaha o to se dostat do nouzového režimu -> bezúspěšná. Sice se proklikala až k možnosti nouzového režimu se sítovým připojením -> zadala Bitlocker kód -> jenže pak jí přestala reagovat klávesnice i touchpad/myš -> takže se ani nemohla přihlásit. Pokoušela se alespoň vrátit nastavení k poslednímu zálohování -> neúspěšně. Nereagovalo to, alespoň co mi napsala. Osobně nejsem moc velký znalec PC, kor ještě takto na dálku, kdy člověk radí pouze po FB a Skypu. Proto se obracím na Vás oboru znalé a vzdělané. Dá se s tím něco, nějak dělat? Popravdě vůbec netuším jak pomoct a už vůbec ne takto na dálku. Napadá mě jedině řešení "natvrdo" a to zkusit přeinstalovat komplet celý notebook z flashky, protože pochybuji, že by vůbec šlo z nouzového interfacu nastavit do továrního nastavení, když to nereaguje ani na obnovení zálohy. Existuje tedy nějaká možnost, jak se zbavit toho, co napadlo její notebook a co by byla schopna takhle na dálku udělat sama, aniž by přišla o veškerá data?
Předem děkuji za odpověď.
Kouknu na to a pokusíme se s tím něco udělat. Případně se pak ozvu jak ne/úspěšní jsme byli.
