VIRY.CZ

Dobrý den
2 roky jsme jako rodina používali Eset NOD32 a nyní jsme se rozhodli přejít na Eset smart security 5. Po nainstalovaní jsme zadali aktivační klíš jako uživatelské jméno i heslo, ale program nefunguje a hlásí, že máme zastaralou verzi a ta bez u.j. a hesla nejde aktualizovat. Jsem v tomto oboru, jak se říká BFU. Budu rád za každou radu. díky

Dobrý den,

co přesně ESET Smart Security hlásí? Zašlete mi prosím screeny.

Otevřete si hlavní okno ESET Smart Security a v levé části klikněte na "Stav ochrany" nebo "Domů". Poté stiskněte klávesu PrintScreen.
Otevřete si Word nebo malování a přes ctrl+v vložte screen.
Totéž proveďte v části "Aktualizace". Soubor uložte a zašlete mi jej prosím.

K tomu mi prosím pošlete vyexportované nastavení z ESET Smart Security v xml souboru:

1) V hlavním okně programu v levé části klikněte na "Nastavení" a dále pak na "Import a export nastavení".
2) Zaškrtněte "Export nastavení" a tlačítkem "..." potom vyberte místo pro uložení a zadejte název souboru. Vznikne soubor xml, který mi pošlete.


A nakonec ještě protokol z aplikace SysInspector. SysInspector je součástí ESET Smart Security a nejdete ho pod záložkou "Nástroje". Tlačítkem "Přidat" vytvořte protokol a pak ho přes kontextovou nabídku (pravé tl. myši) vyexportujte do zipu.

Případně je možné použít SysInspector jako "standalone" aplikaci a stáhnout odsud:
http://www.eset.cz/cz/stahnout/nastroje/detail/family/3


Zabalte prosím potřebné soubory do jednoho ZIP/RAR archivu a nahrajte ho na zákaznický FTP server ESET:

ftp://incoming:incoming@ftp.eset.cz/incoming

adresa: ftp.eset.cz/incoming
jméno: incoming
heslo: incoming

Pozor! FTP server má zakázané listování, proto po připojení neuvidíte dostupné složky. Po nahrání souboru na FTP server nám pošlete zprávu s případným popisem problému a jménem nahraného souboru.