Ničení stahovaných souborů.

[Michalhr]

Zdravím. Musel jsem přeinstalovat na notebooku WIN7 Ultimate 32bit, nyní po instalaci ESS 4 (stažená včera 23.3.2012) poškozuje stahované soubory tak, že patrně odsekává konce souborů (domněnka) a soubory jsou nepoužitelné=poškozené. Odzkoušeno na instalačních souborech SKYPE, CCLEANER, DRIVERY AMD-ATI atd. ESS4 nastaven v režimu "Interaktivní", aktualizován spolu se zadáním registračních údajů. Při posledním ověřování, zdali to opravdu dělá Eset, jsem vypínal postupně firewall, rezidentní kontrolu, antispyware = nic. Toto zkoušeno na CCleanerovi. Soubor stažen x krát, při spuštění hláška, že je poškozen. Po odinstalování ESS4 a NEPROVEDENÍ resetu a následném vyzkoušení stažení CCleaneru, tento v pořádku a spustí se instalátor=soubor nepoškozen.

Poradíte?

Děkuji.

[Johny_ESET]

Nevytvářejte prosím duplicitní požadavky. Technickou podporu kontaktujte vždy jen jedním zvoleným kanálem. Vytvořením příspěvku zde na fóru a současným odesláním dotazu pomocí internetového formuláře nebo z produktu nedocílíte rychlejšího vyřešení, právě naopak.

[Michalhr]

Zdravím. Byť odkazem ze stránek ESETu, však mě zmátlo toto forum všeobecného rázu, včetně moderátorů. Z tohoto mi vyznělo, že jsem někde na soukromém foru fandů a znalých z různých oborů této a jiné podobné problematiky. Proto vniknul následně i dotaz přes webový formulář, když jsem si mou chybou jej nevšimnul (je dole) a na první pohled je k vidění odkaz zde na forum a dále info o použití formuláře v samotném programu, který jsem však musel vhledem k výše uvedeným problémům odinstalovat. Přijměte tímto tedy mou omluvu za duplicitu. S pozdravem Michal.

[Johny_ESET]

Právě proto, že zde na fóru viry.cz již existuje početná komunita fandů i odborníků, přišlo nám logické mít oficiální ESET fórum zde.
Budiž Vám odpuštěno, díky vysvětlení se vlastně nemusíte omlouvat.

Jen doplňuji, že problém se kupodivu vyřešil dočasnou změnou režimu personálního firewallu - přepnutím na automatický režim a zase zpět.

Případně mne doplňte prosím, pokud jsem na něco zapomněl. Děkuji.

[Michalhr]

Ano, je to tak.

Při ponechání nastavení firewallu u samotné instalace programu - ponechán defaultní režim filtrování "Automatický režim" ,restartu PC,odzkoušení prohlížení stránek a zkušebním stažení CCleaneru=OK a následném přepnutí na mnou doposavad používaný režim "Interaktivní" problém zmizel. Zvláštní, ale pomohlo. Doposavad se mi toto nestalo ať na systému XP nebo 7, pokud byla nutná instalace ESETu a to ani u jiných "oveček" kterým se starám o PC. Ještě jednou tedy děkuji.

[ludvikkh]

Nevytvářet duplicitní požadavky ... to se lehce řekne, když kanály zjevně nefungují. Tento problém (resp obdobný, týká se EEA 5.0.) jsem popisoval již 13.12.2012, velice brzy ráno. Nemám odpověď naprosto žádnou. Ale vím, že email byl přijat. Tím pádem nevím, co si o tom myslet. Přitom jsem správce poměrně hodně velké multilicence, čekal bych lepší přístup. Zvlášť když mi ESET dluží za odhalení chyby upgrade RASu (předchozí verze) na linuxové MySQL.

On se ten problém táhne docela dlouho. A stále nic. Ani rozumný workaround, natož kloudná rada.

http://answers.microsoft.com/cs-cz/wind ... 5354844833
http://kb.eset.com/esetkb/index?page=co ... d=SOLN3145
http://www.wilderssecurity.com/showthread.php?t=332920

Přitom to vypadá, že verze 5.2 tento problém již nemá. Až na to, že z toho nelze udělat "business" balíček ... takže je mi to k ničemu.

Bohužel jsem to musel u sebe vyřešit odinstalací NODu. Nakonec se to ukázalo jako v podstatě dobrý nápad, dokonce i Outlook 2010 začal pracovat tak, jak programátoři mysleli - nepadá, třídící pravidla fungují jak mají a je dokonce i znatelně rychlejší.
Kolega má podobné zjištění s Thunderbirdem - už nemá poškozené přílohy.

Poškozování souborů je dost podstatná závada antiviru. Dle mého názoru. Takže co s tím? Budeme čekat na microsoft do alelůja, nebo to přiznáme jako vlastnost, nebo bude nějaká oprava od Esetu?

[Johny_ESET]

Nevytvářet duplicitní požadavky ... to se lehce řekne, když kanály zjevně nefungují. Tento problém (resp obdobný, týká se EEA 5.0.) jsem popisoval již 13.12.2012, velice brzy ráno. Nemám odpověď naprosto žádnou. Ale vím, že email byl přijat. Tím pádem nevím, co si o tom myslet. Přitom jsem správce poměrně hodně velké multilicence, čekal bych lepší přístup. Zvlášť když mi ESET dluží za odhalení chyby upgrade RASu (předchozí verze) na linuxové MySQL.

Pokud jste nedostal odpověď na poslaný dotaz na technickou podporu a máte potvrzení přijmu (automaticky odesílané potvrzení systémem), je vhodné se ozvat přímo tam, třeba telefonicky. Standardně odpovídáme na všechny relevantní dotazy. Pokud nemáte automatické potvrzení, emailová zpráva k nám bohužel z nějakého důvodu nedošla.

Pokud jste skutečně obdržel potvrzení příjmu, je v předmětu ID kód (XXX-XXXXXX), ten mi prosím napište, dohledáme tak váš dotaz a případnou komunikaci k němu.

[ludvikkh]

Ne, IDčko nemám. Koukal jsem do logů meilserveru. a.mx.eset.com accepted message. Queued as 54AD3800069.

[Laco_ESET]

Dobrý den,

to že email byl serverem přijat neznamená, že došel na technickou podporu. Na jakou adresu jste odesílal požadavek ohledně technického problému?

Nyní k problému. Bohužel ten odstranit nelze, resp. ne z naší strany. Jedná se o známou chybu, která je přímo v hotfixu KB2735855 k technologii WFP. Tento hotfix má opravovat chybu, která způsobovala pomalé stahování. Bohužel, tato oprava obsahuje jinou chybu. Jinak řečeno, antivir soubory nepoškozuje, poškozuje je WFP. Jelikož my pouze technologii WFP využíváme, ale nejsme její tvůrce, musíme v této fázi počkat, až chybu opraví sám výrobce, tedy Microsoft. Viz. KB.


S pozdravem,
Ladislav Jukl
Customer Support Specialist

[ludvikkh]

No ... asi tedy moje chyba, posílal jsem na support@eset.cz. Ale nějaká odpověď, alespoň ve smyslu "špatný email" by být mohla, ne?

V každém případě ovšem vaše odpověď nepotěší. To jako má tento problém každý antivir na win7 a skoro nikomu to v podstatě nevadí? Nějaké uznání od microsoftu a termín nápravy znám je? Vždyť "stahování" je v podstatě denní chleba, ať už emaily (thunderbird), nebo třeba ve firmách bankovní výpisy.

[Laco_ESET]

Email kontakt na support je servis@eset.cz. Ale je doporučeno kontaktovat nás přes web formulář, nebo přímo z produktu.

Microsoftu byl problém nahlášen s vysokou prioritou. Bohužel, zatím není známo datum vydání opravy. Nevidíme do interních procesů společnosti Microsoft, přesto případ aktivně sledujeme.


S pozdravem,
Ladislav Jukl
Customer Support Specialist