Odvirování PC, zrychlení počítače, vzdálená pomoc prostřednictvím služby neslape.cz

Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

EAV pro Windows, Apple MAC OS X i Linux Desktop

Moderátoři: james008, JaRon, Moderátoři

Zpráva
Autor
aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#1 Příspěvek od aa33kk »

Dobrý den, obracím se na Vás prostřednictvím tohoto fóra, protože jsem si všiml jedné diskuze, ve které jste poradili uživateli "Ichiro" výborně s řešením stejného problému který mám i já (http://forum.viry.cz/viewtopic.php?f=60&t=125610). Řešení jeho problému na můj ale nezabírá. Dříve jsem měl na stolním PC u nás ve firmě nainstalovanou zkušební verzi ESET NOD32. Po vypršení licence, jsem vyzkoušel ještě produkt ESET Smart Security. Nakonec jsem si zakoupil licenci na ESET NOD32. Odinstaloval jsem produkt z PC a chtěl nainstalovat nejnovější verzi NOD32. Bohužel, instalátor dojde vždy po "Instalaci ovladačů" a z ničeho nic mně pořád vrací akci zpět a nakonec hlášku: "Při instalaci nové verze došlo k chybě "Instalace NOD32 byla kvůli chybě předčasně ukončena. Systém nebyl modifikován. Instalační program můžete kdykoliv spustit znovu". Provedl jsem několik možných variant podle internetových návodů a oficiální podpory, např.: ESETUninnstaller, kontrola, čištění registrů. Odebrání souborů v Program Files a ProgramData, ale nic nepomáhá stále stejný problém. Dokonce jsem provedl kontrolu všech potřebných služeb v services.msc, kde všechno běží defakto řádně a v pořádku. Pořídil jsem PrintScreen hlášky a současně logy při instalaci. Na internetu jsem se dočetl, že většinou lze alespoň nainstalovat starší verze. Zkoušel jsem tedy NOD32 verze 5, avšak se stejným problémem a výsledkem. Logy mám z instalace jak verze NOD32 5 tak NOD32 7. Současně přikládám log, který se mně vygeneroval u čištění v nouzovém režimu přes ESETUninnstaller. Prosím, dokáže mně někdo s tímto problémem poradit? Sedím nad tím už asi dva dny. Moc děkuji za návrh jakéhokoliv případného řešení.

Odkaz na logy:
http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/install_nod7.log

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/install_nod5.log

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/ESETUninstaller.log
Přílohy
print_screen.jpg
print_screen.jpg (21.68 KiB) Zobrazeno 5287 x

Buchtič_ESET
Technik
Technik
Příspěvky: 126
Registrován: 03 říj 2013 12:50
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#2 Příspěvek od Buchtič_ESET »

Dobrý den,
vypadá to, že máte v systému aplikaci či havěť, která blokuje instalaci bezpečnostního řešení. Pro vyčištění systému zkuste použít například Combofix http://www.bleepingcomputer.com/download/combofix/ (zde návod na použití: https://servis.eset.cz/index.php?/Knowl ... u-combofix ) a výsledný protokol nám opět nasdílejte.
Pokud se ani poté instalace nezdaří, zkuste použít nástroj ESET InstFix: http://kb.eset-la.com/esetkb/index?page ... cale=en_US

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#3 Příspěvek od aa33kk »

Děkuji za Vaši odpověď. Nicméně provedl jsem první operaci čištění prostřednictvím nástroje ComboFix. Instalace přetrvává se stejnou chybou. Vyzkoušel jsem tedy nástroj Installation Fixer z Command a jednotlivými parametrami úplně se stejným výsledkem. Pořád vrací akce a nechce se instalace zdárně dokončit. Přikládám opět log z ComboFix i Installation Fixer. Moc děkuji za případné další podněty. Díky.

Odkaz na logy:

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/instfix.log

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/ComboFix.txt

Buchtič_ESET
Technik
Technik
Příspěvky: 126
Registrován: 03 říj 2013 12:50
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#4 Příspěvek od Buchtič_ESET »

Dobrý den,
Zkuste tedy ještě Anti-Rootkit https://www.malwarebytes.org/antirootkit/

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#5 Příspěvek od aa33kk »

Buchtič_ESET píše:Dobrý den,
Zkuste tedy ještě Anti-Rootkit https://www.malwarebytes.org/antirootkit/
Vyzkoušel jsem, s výsledkem NO MALWARE FOUND!
Přílohy
malware.png
malware.png (129.18 KiB) Zobrazeno 5266 x

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#6 Příspěvek od aa33kk »

Zeptám se, z mnou uvedených logů ComboFix nástroje a ESETInstall Fix je vše v pořádku?

Buchtič_ESET
Technik
Technik
Příspěvky: 126
Registrován: 03 říj 2013 12:50
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#7 Příspěvek od Buchtič_ESET »

Z protokolů je patrné, že ze systému byly odstraněn nějaký balast. Zašlete nám prosím SysInspector: https://servis.eset.cz/index.php?/Knowl ... sinspector

Uživatelský avatar
cernohous13
Moderátor
Moderátor
Příspěvky: 8711
Registrován: 09 pro 2006 06:19
Bydliště: Jablonec nad Nisou
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#8 Příspěvek od cernohous13 »

Zdravím a omlouvám se za vstup

Vidím tam pozůstatky AVG které mohou bránit v instalaci ESETu
Stáhni OTM z jednoho odkazu a rozbal nejlépe na plochu.
http://oldtimer.geekstogo.com/OTM.exe
http://www.itxassociates.com/OT-Tools/OTM.exe

Restartuj do Nouzového režimu

Spusť program „OTM.exe“ (pro Vistu a Win7 – pravým a „Run As Administrator“).
Do okna pod žlutou čáru vlož celý text zeleným písmem ze „Scriptu“

Klikni na červené „MoveIt!“

Při nabídce restartu „YES“
a log potom najdeš v C:\_OTM\MovedFiles\ - dej mi ho sem na kontrolu
Script OTM

Kód: Vybrat vše

:Commands
[emptytemp]
[emptyflash]
[emptyjava]

:Files
%windir%\system32\*.tmp.dll /s
%windir%\system32\SET*.tmp /s
%windir%\*.tmp /s
c:\users\obsluha\AppData\Roaming\AVG
c:\users\obsluha\AppData\Local\AVG
c:\programdata\{01BD4FC9-2F86-4706-A62E-774BB7E9D308}
c:\programdata\AVG
c:\windows\system32\drivers\avgtpx64.sys
c:\program files (x86)\AVG SafeGuard toolbar
C:\$AVG
c:\windows\system32\Drivers\ESETOlmarikOlmascoCleaner.sys

:Reg
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ESETOlmarikOlmascoCleaner]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\ESETOlmarikOlmascoCleaner.sys]

:Services
avgtp
ESETOlmarikOlmascoCleaner
po restartu proveď
Stáhni zde - http://screen317.changelog.fr/SecurityCheck.exe
nebo zde - http://screen317.spywareinfoforum.org/SecurityCheck.exe
nebo zde - http://www.bleepingcomputer.com/download/securitycheck/
ulož na plochu a spusť - další informace v černém okně
až skončí, otevře se notepad - obsah zkopíruj do své odpovědi.
zavřením notepadu se ukončí i program.
Doporučení:
V průběhu léčení prováděj nové instalace a odinstalace jen na můj pokyn.
Důkladně prostuduj a proveď celou operaci podle mé odpovědi.
V případě nejasností se zeptej - vysvětlím Obrázek

-------------------------------------------------------------------------------------------------
> Podpora fóra <

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#9 Příspěvek od aa33kk »

Zasílám SysInspector, viz. odkaz.

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/SysI ... 2-1523.zip

Buchtič_ESET
Technik
Technik
Příspěvky: 126
Registrován: 03 říj 2013 12:50
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#10 Příspěvek od Buchtič_ESET »

Drobný pozůstatek AVG tam je, ale to nebude ten hlavní problém. Pro kompletní odinstalaci můžete použít AVG Remover: http://www.avg.com/cz-cs/utilities
Nicméně instalaci blokuje rootkit, který je zaveden v systému jako ovladač d75bc7a431bc9e61 (viz SysInspector).
Zkuste systém spustit v nouzovém režimu a tento ovladač v C:\Windows\system32\drivers odstranit ručně.

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#11 Příspěvek od aa33kk »

Ovladač se nedá odstranit, píše error. Ikdyž jsem ve stavu nouze. Přejmenování pro zkrácení názvu vykazuje stejnou chybou, viz. PrintScreen.
Přílohy
odstraneni_error.png
odstraneni_error.png (202.78 KiB) Zobrazeno 5251 x

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#12 Příspěvek od aa33kk »

aa33kk píše:Ovladač se nedá odstranit, píše error. Ikdyž jsem ve stavu nouze. Přejmenování pro zkrácení názvu vykazuje stejnou chybou, viz. PrintScreen.
Možná je používán? Nedá se odinstalovat prostřednictvím správce zařízení?

Buchtič_ESET
Technik
Technik
Příspěvky: 126
Registrován: 03 říj 2013 12:50
Kontaktovat uživatele:

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#13 Příspěvek od Buchtič_ESET »

Ve stejné složce, kde máte stažen combofix vytvořte nový textový soubor CFScript.txt a zkopírujte do něj níže uvedený obsah:

Kód: Vybrat vše

KILLALL::

File::
C:\Windows\systems32\drivers\d75bc7a431bc9e61.sys
Následně combofix spuťte.

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#14 Příspěvek od aa33kk »

Přikládám screen, zda jsem neudělal něco špatně. CFScript.txt jsem umístil do stejné složky jako ComboFix. Spustil jsem. Logy z ComboFix a SysInspector uvádím níže. Instalace se stejnou chybou. Vrácení akce a konec.

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/ComboFix1.txt

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/SysI ... 2-1733.zip
Přílohy
script.png
script.png (139.55 KiB) Zobrazeno 5244 x

aa33kk
Návštěvník
Návštěvník
Příspěvky: 13
Registrován: 21 srp 2014 12:39

Re: Nelze nainstalovat NOD32 - vrácení akce zpět

#15 Příspěvek od aa33kk »

aa33kk píše:Přikládám screen, zda jsem neudělal něco špatně. CFScript.txt jsem umístil do stejné složky jako ComboFix. Spustil jsem. Logy z ComboFix a SysInspector uvádím níže. Instalace se stejnou chybou. Vrácení akce a konec.

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/ComboFix1.txt

http://lmk.vsetin.org/images/KRTEK/SysI ... 2-1733.zip
Před tímto procesem jsem použil i AVGUninstaller pro důkladnější očistu.

Zamčeno