VIRY.CZ

Dobrý den,

včera jsem odinstaloval z notebooku placený antivir Norton 360 po roce užívání, stáhl si ESET SMART SECURITY 6, jak online, tak offline verzi. Bohužel pokaždé nastala v instalaci chyba a ESS 6 se mi nepodařilo naistalovat. Záznamy v registrech "norton" jsem odstranil.

Chyba: "Instalace ESET Smart Security byla kvůli chybě předčasně ukončena. Systém nebyl modifikován. Instalační program můžete kdykoliv spustit znovu."

Můžete mi, prosím, poradit, jak mám postupovat v úspěšné instalaci?

Zdravim,skuste odinštalovať norton nastrojom Norton removal tools https://support.norton.com/sp/sk/sk/hom ... file_sk_sk nasledne použiť Ccleaner http://www.piriform.com/ccleaner/download a vyčisti registre.Reštart a inštalovať ESS6.

Dobrý den,

pokud výše uvedené nepomůže, budeme potřebovat pro podrobnou analýzu instalace následující protokoly:

- Otevřete editor systémových registrů (regedit) a nalistujte větev HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\
- Zde je položka LogLevel, nastavte u ni hodnotu na FFFF (hexadecimalne)
- Editor registru můžete zavřít

Instalaci antiviru pak stačí spustit takto:

nazev_balicku.msi /lvx* install.log
Např.:
ess_nt64_csy.msi /lvx* install.log

Jakmile dojde k chybě, tam, kde spouštíte instalaci, vznikne soubor install.log. Tento nám pošlete a zašlete i soubor c:\windows\inf\setupapi.log, resp. c:\windows\setupapi.log.


A nakonec ještě protokol z aplikace SysInspector. Postup:

- aplikaci stáhněte odsud:
32bit: http://download.eset.com/download/sysin ... pector.exe
64bit: http://download.eset.com/download/sysin ... pector.exe
- uložte ji například na plochu
- z plochy spusťte soubor SysInspector.exe
- je potřeba odsouhlasit lic. ujednání. Posuňte posuvník až dolu na konec textu - následně stisknete AGREE
- po spuštění aplikace (může trvat několik minut) zvolte vpravo nahoře menu FILE -> SAVE LOG
- opět vyberte plochu a nechte protokol uložit (SAVE)
- vznikne .ZIP soubor s protokolem, který zašlete zpět v příloze


S pozdravem,
Ladislav Jukl
Specialista technické podpory